- Gerenciamento de Relacionamento com Clientes
(CRM - customer relationship management)
Utilizar base de informação e de conhecimento para definir e analisar o comportamento dos clientes, planejar e definir direções, gerenciar serviços e comunicações, desenvolver pessoal e a própria empresa, formular estratégias de relacionamento, processos e aplicações e proteger dados.

- Gerenciamento de Marketing
Planejar e executar transações voluntárias entre organizações e clientes, destinada a beneficiar ambos, estabelecimento de preços, promoções e distribuição de idéias, bens, comunicação, publicidade, vendas e serviços específicos que satisfaçam necessidades adicionais que vão além da sobrevivência.