O que é...

Programa de relacionamento baseado em estratégias consistentes e inteligentes, provendo recompensas personalizadas e de excepcional valor para os clientes. A empresa estabelece um canal de comunicação com o cliente, o reconhece como especial diferenciando-os dos demais e gera uma vantagem sustentável para ele, dentro de um período de tempo razoável e de maneira simples, afastando-o da concorrência.

Através do Banco de Dados é possível segmentar a base de clientes utilizando critérios como o RFVC (Recência, Freqüência, Valor e Categoria de Produto). E assim, realizar promoções dirigidas, de acordo com a necessidade da empresa (desova de estoques, etc) e o potencial de conversão do cliente.

Além disso, pode-se "premiar" os melhores clientes com ofertas especiais, descontos diferenciados, gerando satisfação, oportunidade e conveniência.
Os programas podem ser segmentados em duas dimensões:


Baseado nos Clientes X Baseado em Transações
Pontuação Fechada X Pontuação Aberta/Resgate Aberto
:: Os programas focalizados em Clientes vinculam as recompensas a um cliente e geralmente são baseados em cartões.
:: Os sistemas orientados para Transações vinculam os benefícios a uma transação e são geralmente baseados em cupons.
:: Os sistemas Fechados exigem que os pontos sejam obtidos e resgatados num único provedor.
:: Os sistemas Abertos distribuem pontos obtidos de diversos provedores.
:: Resgate Aberto distribui pontos que podem ser resgatados em diferentes provedores.


Vantagens


- Produz curiosidade e entusiasmo;
- Focaliza ofertas exclusivas e criativas para estimular a experimentação;
- Permite ações dirigidas a regiões e/ou segmentos/nichos de consumidores;
- Aumenta o tamanho das transações (compras maiores e/ou produtos de maior preço;
- Diferencia a empresa da concorrência e evita a tentação de experimentá-lo;
- Promove produtos/serviços que geram maiores margens;
- Concentra compras e gastos no seu estabelecimento;
- Aumenta a retenção dos clientes mais valioso;
- Reduz os efeitos dos ataques da concorrência;
- Oferece a melhor maneira de dizer "muito obrigado" aos clientes leais;


Não é obrigatório a utilização de cartões com o sistema, pois o mesmo está preparado para funcionar sem a necessidade dos cartões. Mas a GRANDE VANTAGEM da utilização do cartão é que ele é utilizado como uma ferramenta de DIVULGAÇÃO DE SUA MARCA, ou seja, o cliente que possui o cartão da sua loja estará fazendo publicidade e propagando o seu estabelecimento ou seu negócio a outros prováveis clientes. Os cartões são comercializados em PVC, tem grande durabilidade e dão significado de STATUS (ou seja cliente diferenciado, Preferencial,VIP etc...)